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miércoles, 13 de febrero de 2013

ITIL Intermediate: ¿Ciclo de vida de servicios o capacidades de servicio?

Imagen de: ITIL Official Site
En continuación con la serie sobre la certificación “ITIL Intermediate”, pmoinformatica.com presenta en sucesivas los pasos recomendados para prepararse y estudiar para los módulos de la certificación, concluyendo con una serie de recomendaciones a seguir para tomar el examen.

En esta entrega se describen los criterios para seleccionar un módulo de ITIL Intermediate para certificarse, ayudando a establecer las diferencias entre la ruta de Ciclo de vida de servicios (Service Lifecycle) y Capacidades de servicios (Service Capability). Adicionalmente, se presenta como escoger un módulo de estas rutas, considerando el cargo que se tiene y el que se desee desempeñar.

pmoinformatica.com presenta “ITIL Intermediate: ¿Ciclo de vida de servicios o capacidades de servicio?:

ITIL Intermediate posee dos rutas (tracks) de certificación, cada una con cuatro módulos, las rutas son: Ciclo de vida de servicio (Service Lifecycle) y Capacidades de Servicio (Service Capability). Puede seleccionarse cualquier módulo de cualquier ruta, siempre y cuando no estén en conflicto (ver enlace).

>> Los módulos de la certificación ITIL Intermediate

Adicionalmente, debe recordarse que antes de considerar la certificación Intermediate, debe aprobarse la certificación ITIL Foundations:

>> 10 pasos a seguir para prepararse para el examen del ITIL Foundations

Para avanzar al siguiente nivel de certificación (Nivel experto), es necesario obtener entre 4 y 5 certificados de nivel intermedio y el certificación de Gestión a lo largo del ciclo de vida. Más información en el enlace anexo:

>> Niveles de certificación en ITIL 

Capacidades de servicio (Service Capability)

Los cursos de capacidades de servicio (Service Capability) se enfocan en la ejecución y mejora de procesos existentes, cubriendo en detalle las entradas, actividades, conceptos, métricas y salidas de cada proceso, el público objetivo son los Gerentes de los Procesos, Gerentes de línea y aquellos cuya responsabilidad es específica a una parte de la cadena del ciclo de vida de servicios.

Es de una naturaleza más operativa y está dirigido a los “Practicioners” encargados de ejecutar las actividades, tanto Gerentes de línea como personal operativo.

Ciclo de vida de servicio (Service Lifecycle)

Por otro lado, la Gestión de ciclo de vida, está dirigida a los “Gerentes de Servicio” (Service Manager), su naturaleza es más estratégica que operativa, enfocada en la implementación de una etapa completa del ciclo de vida de servicio (las etapas tal como las define ITIL son: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua).

El énfasis es en las relaciones entre los procesos y etapas, roles, responsabilidades y consideraciones de implementación, invirtiendo muy poco tiempo en detalles relacionados sobre como ejecutar las actividades. El público objetivo son: Dueños de procesos (del lado del área de negocio), Gerentes de etapa del ciclo de vida de servicios, equipos de implementación de ITIL, consultores y otros interesados.

¿Seleccionar ciclo de vida o capacidades de servicio?

La ruta a seleccionar dependerá del rol que se desee desempeñar, si se desea un rol operativo, como por ejemplo Gerente del área de Soporte, o Gerente de Planificación de Capacidad, o Gerente de Aplicaciones, es recomendable seleccionar la ruta de Capacidades de Servicio, para obtener así conocimiento especializado sobre los procesos a implementar.

Por otro lado, si se está en un área de negocio, o se desea desempeñar el rol de Gerente de Servicio (Service Manager) en una etapa, quien debe velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y toda la operación, se puede seleccionar la ruta de Ciclo de vida de servicio.

¿Cuáles módulos seleccionar? 

Una vez seleccionado la ruta a seguir (Gestión de ciclo de vida o Capacidades de servicio), debe seleccionarse uno de los módulos a estudiar. Los siguientes enlaces, describen los módulos disponibles en cada ruta.

>> Información sobre los módulos de la certificación ITIL Intermediate

>> Niveles de certificación en ITIL 

Es recomendable comenzar con un módulo relacionado con el trabajo actual. Sin embargo, también debe recordarse que debe estudiarse también para el trabajo que se desea tener en el futuro (y no necesariamente para el que se tiene actualmente).

A continuación se presentan algunos ejemplos sobre que módulo seleccionar, basado en el cargo actual o el que se desee desempeñar:

Área (Cargo)
Módulo de ruta Ciclo de vida
Módulo de la ruta de Capacidades
Soporte en: Administración de Base de datos (DBA),  Redes, Sistemas Operativos, Aplicaciones, entre otros.
Operación de Servicios (Service Operation)
Soporte operativo y análisis (Operational Support and Analysis).
Análisis de sistemas, levantamiento de información, funcional o Gestión de la demanda.
Estrategia de Servicios (Service Strategy).

Diseño de Servicios (Service Design).
Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings and Agreements).

Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection and Optimization).
Diseño Técnico y Desarrollo de Sistemas
Diseño de Servicios (Service Design)

Transición de servicios (Service Transition)
Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection and Optimization).

Entrega, control y validación (Release, Control and Validation).
Pruebas de software (Líderes de Pruebas y Analistas de Pruebas).
Diseño de Servicios (Service Design)

Transición de servicios (Service Transition)
Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection and Optimization).

Entrega, control y validación (Release, Control and Validation).
Calidad de Software
Estrategia de Servicios (Service Strategy).

Diseño de Servicios (Service Design)

Transición de servicios (Service Transition)
Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings and Agreements).

Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection and Optimization).

Entrega, control y validación (Release, Control and Validation).
Seguridad Informática
Diseño de Servicios (Service Design)

Operación de Servicios (Service Operation)
Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection and Optimization).

Soporte operativo y análisis (Operational Support and Analysis).
Gobernabilidad TI
Estrategia de Servicios (Service Strategy).

Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings and Agreements).

Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection and Optimization).

Planificación de TI
Estrategia de Servicios (Service Strategy).

Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings and Agreements).

Planificación, Protección y Optimización (Planning, Protection and Optimization).


El criterio para seleccionar un módulo dependerá de los objetivos profesionales. Es recomendable comenzar por un módulo en el que se tenga experiencia (por ejemplo el cargo actual) y luego proseguir con módulos en los que se desee desarrollar profesionalmente.

¿Y qué opina usted?

pmoinformatica.com desea escuchar y tener en cuenta sus comentarios. ¿Ha tomado el examen de certificación ITIL Intermediate?, ¿Qué módulos?, ¿Cuál ruta recomendaría en qué casos y porque (Ciclo de vida o capacidades)?, ¿Qué nivel de experiencia recomendaría para tomar el examen?.

Le invitamos a participar en el foro de discusión de la Web “La Oficina de Proyectos de Informática” (http://www.pmoinformatica.com) y a suscribirse por los distintos canales, incluyendo lista de correo electrónico, al Twitter @PMOInformatica, a nuestra página de Facebook o al feed RSS.

<< Artículo anterior: La certificación ITIL nivel Intermedio (Intermediate)


Referencia

ITSM Portal. Six steps to a successful ITIL Intermediate V3 Exam

Jayne Explains. Lifecycle vs. Capability Courses 


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