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miércoles, 17 de octubre de 2012

Habilidades interpersonales cada vez más demandadas en los profesionales de Tecnologías de Información

Imagen de: Picasa Web Albums
En la actualidad, el ámbito profesional de la Tecnología de Información (TI) está evolucionando hacia una mayor orientación al cliente (el usuario), tanto desde la perspectiva de cliente interno, cuando nos desenvolvemos en un departamento de tecnología de una compañía, como desde la perspectiva externa, cuando nos desempeñamos en un proveedor de servicios de tecnología de información.

En este artículo se describen habilidades que están siendo cada vez más demandadas en profesionales de TI, que abarcan las denominadas “habilidades blandas” o competencias genéricas, entre ellas la comunicación, lectura, escritura, escucha, presentaciones, trabajo en equipo y habilidades para mantener foco en los aspectos humanos de proyectos de TI.

El artículo, es un extracto del Post “IT soft skills are in as much demand as ever”, publicado en el blog “Career Management” de Techrepublic.com, de fecha 5 de Septiembre de 2012.

Presentamos a continuación las habilidades blandas cada vez más demandadas en profesionales de tecnología.

>> Ver post en Techrepublic.com. IT soft skills are in as much demand as ever

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Nuevos roles que necesitan tener los equipos de profesionales de tecnología

Los equipos de programadores expertos tradicionales están observando que cada vez más necesitan de personas que desempeñen el rol del consultor, con la capacidad de saber comunicarse con el cliente, interpretar sus deseos y expectativas, transformando está visión el diseños técnicos que el equipo pueda interpretar y desarrollar a partir de este soluciones que sean adecuadas para su uso y cumplan sus expectativas. Para desempeñar estos roles se necesitan tener habilidades interpersonales y de comunicación con el cliente.

Sin embargo, esto no se refiere a las habilidades de poder “vender” soluciones de tecnología, pues ya existen personas que se ocupan de estas cosas, tanto en el ámbito interno de las organizaciones como en las compañías de desarrollo de software y consultoría.

En su lugar, se refiere al rol emergente del “Analista del Negocio” que es capaz de entablar relación y comunicación con el cliente, levantar sus expectativas, requerimientos y propuestas, traducir estas a un lenguaje técnico que el equipo de desarrollo de software pueda entender, para luego acompañar el proceso de construcción y entrega de la solución al cliente.

La necesidad de profesionales con estas habilidades surge de la importancia primordial que en todo proyecto tiene la comunicación abierta, la visibilidad del trabajo que se está haciendo y la confianza. Aún cuando no se esté en la capacidad de proporcionar soluciones de TI inmediatas, el poder proporcionar al cliente (usuario) la habilidad de demostrar a la gerencia que se tiene entendimiento de lo que está sucediendo en el proyecto y que es lo que se necesita hacer para completar el trabajo a buen término.

Las habilidades blandas demandadas en profesionales de TI

cada vez más Directivos y gerentes opinan que necesitan profesionales de TI con las siguientes habilidades.

1.- Lectura, escritura, saber escucha y hablar

Tendemos a creer que estas habilidades son obvias o deben estar dadas en profesionales graduados universitarios, pero la experiencia demuestra que no es así.

Entre profesionales de TI, existe tendencia a asumir que otros profesionales entienden el lenguaje técnico, práctica que no ayuda mucho a mantener comunicación abierta con usuarios finales y clientes.

2.- Habilidad para tener en cuenta los elementos humanos de todo proyecto

Cuando se gestiona un proyecto, no basta con manejar cronogramas, lista de hitos y de tareas, un buen gerente de proyecto aprende a “leer” las señales que transmiten los involucrados que algo está mal y a tomar acciones sobre las mismas.

Por ejemplo, con frecuencia los mejores del grupo tienden a exigirse hasta limites en los cuales están exhaustos mental y físicamente, el Gerente de proyectos debe saber hasta dónde llegar. Otro ejemplo, quizás los usuarios puedan decirnos que están de acuerdo con el cronograma, pero su lenguaje corporal puede revelarnos frustraciones no expresadas, el Gerente de proyectos debe saber leer estas señales.

3.- Trabajo en equipo

Los integrantes del equipo necesitan sentirse parte de la solución, por lo que los profesionales de TI capaces de comunicarse, interactuar entre sí y hacer que otros se sientan miembros del equipo es de alto valor para el equipo.

De hecho, quienes demuestran estás habilidades se convierten en Gerentes y directivos, por lo que para profesionales de TI que aspiren a estas posiciones es recomendable tomar cursos y desarrollar sus habilidades de trabajo en equipo e interpersonales.

4.- Habilidad para hacerse visible

Independientemente de si se es un novato en un equipo de trabajo o un Gerente de Proyecto, demostrar buenas habilidades de comunicación y proporcionar visibilidad de lo que se está trabajando, contribuye a mejorar el trabajo de los demás y favorece un clima de confianza de todos a su alrededor.

Referencia externa

>> IT soft skills are in as much demand as ever

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