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jueves, 7 de junio de 2012

El esquema y niveles de certificación en ITIL

Imagen Propiedad de la OGC (Reino Unido) 
El esquema ITIL proporciona cinco niveles de certificación, organizados bajo un enfoque modular en función de las diferentes áreas de la tecnología de información, con variados grados de profundidad y detalle.

Cada nivel de certificación corresponde con un mayor grado de conocimientos, por ejemplo el primer nivel (Foundation) está dirigido a todos los profesionales, independiente de grado de experiencia, mientras que los niveles avanzados como por ejemplo experto o Master, van dirigidos a Gerentes medios o de nivel ejecutivo con amplios conocimientos y experiencia práctica.

La siguiente figura muestra el esquema de certificaciones ITIL:



Imagen Propiedad de la OGC (Reino Unido) - Haga Click para agrandar 

Los niveles están organizados por módulos y de acuerdo a rutas de carrera, proporcionando de esta manera flexibilidad a candidatos de distintas áreas dentro del área de TI en una organización.

Más información conceptual sobre que es ITIL --> Haga click aquí

A continuación se describen los niveles de certificación ITIL:


Certificación V3
Créditos
Descripción
ITIL Foundation
2
  • Certificación de nivel de entrada.
  • Dirigida a quienes requieren un entendimiento básico conceptual.
  • Se recomienda el curso de Foundation Level, 3 días de duración, aunque no es exigido para la certificación.
  • Examen:
    • 40 preguntas de selección.
    • 60 minutos (75 minutos si su lengua nativa es distinta a la del examen).
    • 65% requerido para pasar.

Intermedio Cadena de Ciclo de Vida de Servicios
  • Estrategia de Servicios
  • Diseño de Servicios
  • Transición de Servicios
  • Operación de Servicios
  • Mejora Continua









3


3
3

3

3
  • Cada área del Ciclo de vida es un modulo que proporciona 3 créditos.
  • c/u proporciona un certificado y se basa en la guía ITIL que corresponda.
  • Útil para obtener conocimientos desde la perspectiva del Ciclo de Vida ITIL.
  • Pueden seleccionarse todos los módulos que sean de interés.
  • Una vez lograda la suficiente cantidad de créditos se es elegible para la certificación experto.
  • Dirigido a individuos que buscan entendimiento detallado y/o que ejercen dichos roles.
  • Requisitos:
    • Certificado ITIL Foundation.
    • Un curso por una institución acreditada en el modulo.
    • Presentar y pasar el examen con puntaje de 70%.
  • Examen:
    • 8 Preguntas situacionales complejas.
    • 90 minutos, 120 si el examen está en un idioma distinto del materno.

Intermedio Cadena de Capacidad de Servicio
  • Planificación, Protección  y Optimización
  • Oferta y Acuerdos de Servicio
  • Entrega, Control y Validación
  • Soporte Operativo y Análisis




4



4

4

4
Gerencia de Ciclo de Vida de Servicio
5
  • Mínimo 17 créditos de los Niveles Foundation e Intermediate.
  • Requiere tomar un curso por una institución acreditada en entrenamiento ITIL.
  • Curso de duración de 30 horas.
  • Examen:
    • 10 Preguntas situacionales con puntaje gradiente, basadas en un caso de estudio, con escenarios cortos para múltiples situaciones.
    • 120 minutos de duración. 150 si el examen es en un lenguaje distinto de la lengua nativa.
    • 70% requerido para pasar.

Experto ITIL
N/A
  • Se obtiene automáticamente al obtener 22 créditos en niveles previos.  No requiere examen.
  • De estos 22 créditos, 2 deben corresponder al nivel Foundation.
  • Otros 5 deben provenir del módulo de Gerencia de Ciclo de Vida de Servicio.
  • Los 15 restantes corresponden con la cadena de Ciclo de Vida de Servicios o Capacidad de Servicio, pero no deben repetirse áreas de conocimiento.

ITIL Master
N/A
  • Requiere haber alcanzado el nivel Experto ITIL.
  • Requiere al menos 5 años de experiencia en posiciones de Liderazgo, Gerenciales o de Asesoría a nivel ejecutivo.
  • Deben demostrar tener amplia experiencia práctica.
  • La experiencia práctica se demuestra por medio de la evaluación de un colega (Peer Review). 

Pasos para obtener la certificación: 
  1. Registro en un Instituto de Examen ITIL (Examination Institute).
  2. Completar el formato de Aplicación.
  3. Preparar y enviar una Propuesta. La propuesta incluye una o varias asignaciones o proyectos en las cuales se aplicaron los conocimientos y experiencias ITIL a un nivel de Liderazgo o Gerencia.
  4. Preparar y enviar los Paquetes de Trabajo, los cuales contiene la evidencia de lo descrito en la propuesta.
  5. Asistir a una entrevista para “defender” la propuesta y paquete de trabajo. 



Más información disponible en el Sitio Oficial de ITIL, en el archivo PDF " English - ITIL Qualification Scheme Brochure" --> Haga click aquí

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