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martes, 5 de junio de 2012

5 Preguntas y respuestas sobre ITIL

Logo Oficial de ITIL - Propiedad de la OGC (Reino Unido) 
¿Qué es ITIL?

ITIL, cuyas siglas significan “Information Technology Infraestructure Library”, es uno de los marcos de trabajo guía para la Gerencia de Servicios de Tecnología de Información (TI) de mayor aceptación a nivel mundial.


Consiste en una serie de buenas prácticas, políticas, procedimientos y estructura organizativa, definiendo cuales son los departamentos o Gerencias que debe tener una organización de Servicios Tecnología, sus roles y responsabilidades.

Fue desarrollado inicialmente por el Ministerio de Comercio del Reino Unido y desde entonces ha sido adoptado por incontables organizaciones públicas y privadas en todo el mundo. ITIL es aplicable a departamentos todo tipo de organizaciones públicas y privadas.

¿Qué áreas de la Gerencia de TI aborda ITIL?

Las buenas prácticas ITIL están detalladas en cinco publicaciones (Guías) que cubren las siguientes áreas:
  • Estrategia: Alineación de TI con las necesidades del negocio y la gestión financiera de la compañía. 
  • Diseño: Niveles de servicio, Capacidad, Disponibilidad, Continuidad, Seguridad y gestión de proveedores. 
  • Transición: Implementación, Control de versiones, Control de cambios, Planificación, Evaluación y Gestión de Conocimientos. 
  • Operación: Eventos, Service Desk, Incidentes, Requerimientos, Problemas, Accesos, Aplicaciones y Gestión Técnica. 
  • Mejora Continua de servicios.
¿Cómo se relaciona ITIL con las metodologías de desarrollo de Software conocidas?

ITIL No es una metodología de desarrollo de Software o Tecnología, es un marco guía para las operaciones de un departamento de TI.

En organizaciones que lo han implementado, la metodología de desarrollo de software deberá adaptarse y cumplir con todos los pasos para implementar servicios y los requisitos de las gerencias, tales como Gestión de la demanda en la etapa de análisis, Capacidad, Disponibilidad, Seguridad y continuidad en la etapa de diseño, y Control de cambio, control de versiones y demás departamentos durante el desarrollo.

En definitiva, ITIL define y proporciona la infraestructura de procedimientos de TI que el equipo de desarrollo deberá cumplir, más sin embargo, los procedimientos internos del mismo no necesariamente estarán bajo ITIL.

Más información sobre la relación entre distintas metodologías --> Haga click aquí

¿Para quién es útil conocer ITIL?

Es útil para Vicepresidentes de Sistemas o Tecnología (Los CIO), Gerentes ejecutivos, Gerentes operativos, jefes o coordinadores de departamentos en el área de Tecnología de Información, proporcionándoles buenas prácticas que pueden ayudarles a implementar procedimientos para proporcionar servicios de TI que satisfagan las necesidades del cliente.

Adicionalmente, ITIL es útil para todo profesional de Sistemas, Informática y tecnología, proporcionando conocimientos y buenas prácticas sobre procedimientos para definir, diseñar, implementar y operar servicios de tecnología.

¿Qué ventajas tiene una certificación en ITIL?

Al ser el marco de trabajo de gerencia de servicios de TI de mayor adopción a nivel mundial, la certificación ITIL le permitirá entender el lenguaje común ITIL, con alcance internacional, permitiendo demostrar en el ámbito organizacional e independiente de fronteras nacionales que usted conoce de Gerencia de Tecnología de Información.

Es particularmente útil en un ámbito internacional, dado que su interlocutor no necesariamente conocerá la organización donde usted ha trabajado o sus clientes., pero al presentar una certificación ITIL se puede demostrar dominio de las buenas prácticas.

Fuentes / Referencias:

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